Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
Văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa biểu đạt chung
bao trùm lên toàn bộ doanh nghiệp, có tính chất quyết định tới mọi hành vi
và hoạt động của toàn bộ các thành viên trong doanh nghiệp đó
ở mức độ phổ cập rộng rãi, các ý nghĩa biểu đạt chung sẽ quy định cho
các thành viên phải nhìn nhận và phản hồi thế giới bên ngoài nh thế nào khi
phải đơng đầu với một vấn đề nào đó ngoài mong đợi. Các qui tắc và chuẩn mực
sẽ gợi ý các thành viên của mình hành động bằng một cách làm phù hợp, cách
làm ở đây có nghĩa là hớng dẫn họ tiếp nhận, định nghĩa, phân tích và giải quyết
một vấn đề.
Theo định nghĩa trên thì văn hoá doanh nghiệp đề cập đến nhiều vấn đề
Trớc tiên văn hoá là sự nhìn nhận, sự nhìn nhận này chỉ tồn tại trong một tổ
chức hay một doanh nghiệp cụ thể , không nằm trong mỗi cá nhất . Kết quả tạo
ra là mỗi thành viên với trình độ và xuất xứ khác nhau đều nhận thức và thể
hiện văn hoá đó nh nhau , đây chính là cái gọi là ý nghĩa chung của văn
hoá.
Thứ hai là , văn hoá doanh nghiệp là một khái niệm mô tả . Nó đề cập tới
việc các thành viên nhìn nhận về doanh nghiệp của họ nh thế nào chứ không
quan tâm đến việc họ thích hay không thích . Định nghĩa về văn hoá có chức
năng mô tả chứ không có chức năng đánh giá . Dới đây ta sẽ xem xét kỹ hơn về
các khía cạnh của hệ thống các ý nghĩa biểu đạt chung và đó chính là các yếu
tố tạo đợc coi là cái tạo nên văn hoá của doanh nghiệp .
Thứ ba là, văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống các nguyên tắc, quy tắc,
chuẩn mực đợc xây dựng và áp dụng chung cho các thành viên của doanh
nghiệp. Hệ thống các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực này tạo nên và định hớng
cho hành động của toàn doanh nghiệp nhằm đạt đợc một mục tiêu chung.
Tóm lại, văn hoá doanh nghiệp là những quy phạm chung nhất của một
doanh nghiệp, nó định hớng cho một doanh nghiệp và tạo nên những giá trị
khác biệt giữa các doanh nghiệp.
5
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
2. Các yếu tố tạo nên văn hoá doanh nghiệp.
Hệ thống các ý nghĩa biểu đạt chung trong văn hoá doanh nghiệp có
thể đợc hiểu theo 3 khía cạnh, bao gồm các nguyên tắc chung , các chuẩn
mực hành vi và các hoạt động hỗ trợ .
Các nguyên tắc chung Các chuẩn mực hành vi
Văn hoá doanh nghiệp
Các hoạt động hỗ trợ
Khi ta xem xét và tìm hiểu về một con ngời mà theo các nhà tâm lý học
gọi là quá trình tìm hiểu tính cách cá nhân của ngời đó, nếu chúng ta nhận xét
rằng, anh ta là ngời cởi mở, canh tân và ít bảo thủ thì có nghĩa là ở anh ta toát
nên hàng loạt các đặc điểm gắn với tính cách đó. Vậy đối với một tổ chức bất
kỳ nào cùng cũng thế, nó sẽ có những đặc điểm riêng biệt làm nổi bật doanh
nghiệp này với doanh nghiệp khác. Sự khác biệt đó chính là do khác biệt về văn
hoá mà trớc hết là do hệ thống các nguyên tắc , các chuẩn mực hành vi và các
hoạt động hỗ trợ đã tạo nên bộ mặt khác biệt này .
a. Các nguyên tắc chung .
Là những ý tởng lớn lao bao trùm lên phạm vi toàn doanh nghiệp. Đối với
một văn hoá mạnh, các nguyên tắc chung đợc chấp nhận một cách rộng rãi.
Hầu nh tất cả mọi ngời đều nhận biết và tuân thủ chúng một cách đầy đủ và
thống nhất. Các nguyên tắc chung còn đợc coi nh là kim chỉ nam cho mọi hoạt
động trong doanh nghiệp.
Cũng có thể hiểu rằng các nguyên tắc chung chính là hệ thống các niềm
tin nổi bật khắc hoạ nên bộ mặt của một văn hoá cụ thể bằng cách chỉ ra cái gì
6
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
là quan trọng trong doanh nghiệp. ở hầu hết các doanh nghiệp lớn có văn hoá
mạnh , các nguyên tắc bao gồm :
Nguyên tắc 1
Tài sản và kỹ năng là những thứ cần thiết tạo nên lợi thế cạnh tranh
của doanh nghiệp. Điều đó cũng có nghĩa rằng : Chúng ta sẽ làm tất cả
những gì có thể để tạo nên tài sản và kỹ năng đó .
Nguyên tắc 2
Tính chính xác, phải bảo đảm kế hoạch hoạt động phải đúng thời gian.
Nguyên tắc 3
Danh dự của doanh nghiệp luôn là khẩu hiệu với tất cả mọi ngời. Để đạt
đợc điều đó, tất cả chúng ta phải cố gắng không mắc khuyết điểm và
đem đến sự hài lòng một trăm phần trăm cho khách hàng.
Nguyên tắc 4
Phải đồng lòng, hợp sức lại để duy trì và phát triển vị trí đã có của
doanh nghiệp và mở rộng hoạt động sang các chức năng khác.Phấn
đấu từ sản xuất chuyển sang thống lĩnh thị trờng.
Nguyên tắc 5
Xây dựng môi trờng doanh nghiệp trong sạch, lành mạnh và gắn bó.
Cần đa ra hình thức quản lý phù hợp nhằm tạo ra một môi trờng lành
mạnh. Những ngời quản lí cần thúc đẩy hơn nữa sự giao lu trong nội bộ,
lôi kéo đợc cả những phần tử yếu kém nhất tham gia vào hoạt động
chung của doanh nghiệp và thực hiện tốt công việc của mình.
Nguyên tắc 6
Các thành viên đều là những nhân tố cốt lõi tạo nên sự bền vững của văn
hoá doanh nghiệp. Coi trọng vai trò của các thành viên với t cách là là
từng thành viên trong doanh nghiệp đóng góp cho thành công của doanh
nghiệp.
Nguyên tắc 7
7
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
Mọi nỗ lực của các thành viên doanh nghiệp đều nhằm thực hiện mục
tiêu chung của doanh nghiệp, ví dụ mục tiêu sẽ là một công ty mạnh
nhất đối với hãng Komatsu muốn đạt đợc bằng cách là phải đánh bại đ-
ợc đối thủ Caterpilar, còn đối với Samsung phải là ngời thống soái trong
lĩnh vực sản xuất lò vi sóng .
Nguyên tắc chung ở mỗi một văn hoá doanh nghiệp lại đợc thể hiện ở
các khía cạnh với các cờng độ khác nhau. Có nơi nhấn mạnh tới tầm quan trọng
của kỹ năng nghề nghiệp, nhng có nơi lại nhấn mạnh tới sự hợp tác của các
thành viên và những ý tởng nhân văn lớn lao. Tại hãng Levi Strauss- một hãng
sản xuất quần bò nổi tiếng trên thế giới, các nguyên tắc chung thể hiện qua 2
nội dung sau:
Cam kết với lý tởng xã hội: Khẩu hiệu đề ra là tự hào về công ty là
nơi tốt nhất và cùng cam kết thực hiện và với niềm tin là xây dựng một công
ty tốt bằng chính những chuẩn mực đạo đức cao nhất. Niềm tin đó đợc thể bằng
sự thống nhất và cam kết rằng không có ai trong cộng đồng công ty bị mắc căn
bệnh thế kỷ AIDS .
Xác định vai trò quan trọng của các thành viên: Với mong muốn đem
lại một môi trờng tốt nhất cho các thành viên của mình, tạo cơ hội cho mọi ngời
đợc đóng góp, học hỏi và tiến bộ không ngừng. Giá trị lớn lao mà công ty đem
lại cho mọi ngời là họ cảm thấy đợc đối xử công bằng, tôn trọng, đợc lắng
nghe và thấu hiểu. Đồng thời họ có đợc sự hài lòng từ công việc, từ các quan hệ
đồng nghiệp cũng nh có đợc sự cân bằng trong đời sống cá nhân và nghề
nghiệp. Chính sự cam kết này của hãng đã làm cho những ngời quản lí nhận ra
những cống hiến to lớn của các thành viên , tạo ra sự trao đổi cởi mở đối với
các thành viên về mục tiêu và chơng trình hành động của công ty.
b. Các chuẩn mực hành vi.
Bao gồm các qui tắc, quy định các thành viên làm gì và không đợc phép
làm gì, họ phải thể hiện bằng những thái độ nào và có những hành vi nào là phù
hợp. Đồng thời nó cũng đa ra các hình phạt áp dụng cho từng trờng hợp vi
phạm. Các qui tắc này có vai trò hỗ trợ và hớng dẫn cho các hành vi sao cho
8
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
thống nhất với các nguyên tắc chung. Ta hãy lấy ví dụ văn hoá tại hãng hàng
không Federal Express .Vì muốn đạt đợc kết quả làm việc theo theo cách của
mình, một nhân viên của hãng đã tự thuê một máy bay trực thăng lên thẳng để
lắp một bộ phận viễn thông trên hệ thống điều khiển rada. Hành động này là
một việc làm nguy hiểm và vợt quá những qui tắc cho phép. Thế nhng đối với
văn hoá ở nhiều nơi thì đây lại không bị coi là hành động vi phạm thậm chí
trong những hoàn cảnh tơng tự anh ta còn đợc khen ngợi vì đã có sáng kiến mới.
Hoặc tại một nhà máy sản xuất khác, ngời ta không điều động cán bộ giám sát
chất lợng mà mỗi một dây chuyền sản xuất phải tự chịu trách nhiệm về chất l-
ợng sản phẩm và đảm bảo vệ sinh trong khu vực mình. Bất kỳ một cá nhân nào
có hành vi gây ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm mà bị các thành viên khác
phát giác sẽ phải chịu kỷ luật theo mức độ nhất định tuỳ theo tính chất hành vi
vi phạm của anh ta. Các qui
tắc tiếp tục đợc phân chia ra làm 2 loại nh sau:
- Qui bắt buộc (Pivotal norms ).
Là những qui tắc cần thiết cho mục tiêu của doanh nghiệp , ví dụ nh qui tắc về
chất lợng sản phẩm , vệ sinh an toàn thực phẩm , chất lợng học sinh ,qui tắc về
sự an toàn đối với ngời bệnh.
- Qui tắc bổ trợ (Peripheral norms)
Là những qui tắc không quá cần thiết cho mục tiêu của doanh nghiệp, có tác
dụng hỗ trợ cho những qui tắc bắt buộc, ví dụ nh nhân viên phải mặc đồng
phục trong khi làm việc, giáo viên không đợc mặc quần bò khi lên lớp, đầu bếp
không đợc để móng tay dài và đeo trang sức khi nấu nớng hoặc bồi bàn không
đợc sờ tay vào miệng cốc trong khi rót rợu cho khách
c. Các hoạt động hỗ trợ cụ thể .
Là những tấm gơng tiêu biểu và những việc làm thiết thực đợc đa ra
nhằm củng cố duy trì các giá trị và chuẩn mực đã đợc thống nhất trong doanh
nghiệp. Nhiều khi các hoạt động này có hiệu quả và dễ tiếp thu hơn là ban bố
những biện pháp, qui tắc mang tính nội qui chung chung. Các hoạt động này
bao gồm :
9
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
- Phong cách và t tởng của ngời đứng đầu. Họ là những ngời sáng lập, là
nhân viên quản lý hoặc trởng các bộ phận, hoạt động của họ có ảnh hởng rộng
rãi, có ý nghĩa tác động to lớn tới hoạt động của mọi thành viên. Chẳng hạn tại
hãng dợc nổi tiếng của úc - Shaklee Corporation, không khí làm việc ở đây sôi
sục một ý chí sáng tạo không ngừng do tác động liên tục từ phía giám đốc
đồng thời là ngời sáng lập của hãng. Ông này đã làm việc không mệt mỏi với
mong muốn sáng chế ra các loại thuốc vitamin cho con ngời. Tinh thần làm
việc của ông có sức lôi kéo rộng rãi tới mọi thành viên của hãng và đợc coi nh
là bằng chứng sống cho khẩu hiệu sáng tạo - làm việc và phục vụ không
ngừng. Còn khái niệm về giải trí của hãng Walt Disney là xuất phát từ ý tởng
hớng tới khách hàng của ông J.C. Penney. Trong khi đó, những sản phẩm và đặc
điểm quảng cáo của hãng Procter & Gamble thì lại đợc hình thành bởi những
ngời sáng lập ban đầu và tiếp tục ảnh hởng lớn tới văn hoá doanh nghiệp của
các thế hệ sau .
-Hành động và những tấm gơng cụ thể: Đây là những yếu tố ảnh hởng
lớn tới việc hình thành văn hoá doanh nghiệp. Chẳng hạn, một giám đốc điều
hành tuân hay bất kỳ một nhân viên nào thủ thời gian làm việc một cách
nghiêm túc sẽ đợc khuyến khích và tạo ra các tấm gơng thi đua. Những tấm g-
ơng này có sức thuyết phục cao đối với nhân viên về việc giờ giấc. Hoặc trong 1
hãng hàng không nọ, vị giám đốc điều hành trực tiếp tham gia công việc tại bộ
phận dịch vụ khách hàng nh một nhân viên bình thờng đã truyền đi thông điệp
tới tất cả mọi ngời về một ý thức cao trong công việc, sự thực tế và tinh thần
trách nhiệm. Hành động của họ làm tăng cờng sự nhất quán trong văn hoá của
bất cứ doanh nghiệp nào
- Cách đặt trọng tâm vấn đề . Đây là cách mà các nhà quản lí thờng sử
dụng để thể hiện t tởng nhất quán trong việc chỉ đạo. Trong các cuộc họp cách
đa ra vấn đề phải luôn gắn liền với mục tiêu mà doanh nghiệp đang theo đuổi.
Điều đó có tác dụng hỗ trợ cho các qui tắc về mục tiêu hoạt động của doanh
nghiệp. Với Ngân hàng Bank of America, ban lãnh đạo mong muốn có lợi
nhuận hơn là quan tâm đến doanh thu hàng năm, vì thế trong các cuộc họp với
10
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
cấp dới hoặc hội đồng quản trị, Ngài A. W. Clausen giám đốc điều hành, th-
ờng xuyên đặt câu hỏi liên quan đến lợi nhuận và kết quả của lợi nhuận. Nh vậy
tất cả mọi ngời nhận thức sâu sắc rằng: mục đích và qui tắc hoạt động của
Ngân hàng xét đến đầu tiên phải là lợi nhuận .
- Lễ nghi và các thủ tục bắt buộc . Các lễ nghi hay các thủ tục và cách
thức tiến hành cũng góp phần tạo nên văn hoá doanh nghiệp . Cụ thể nh các
thói quen , thời gian làm việc , chế độ nghỉ ngơi, qúa trình tuyển dụng và các
chế độ đãi ngộ khác, cũng sẽ giúp ta có đợc nhận xét về văn hoá của một doanh
nghiệp. Chẳng hạn có doanh nghiệp trớc khi chấp nhận một nhân viên mới, họ
bắt buộc ngời lao động phải đáp ứng đợc các yêu cầu khác nhau nh nộp đầy đủ
các nhận xét từ nơi làm việc cũ , xác nhận từ phía chính quyền hoặc phải trải
qua qúa trình thử việc trớc khi đạt đợc các thoả thuận về lơng bổng và chế độ.
Hoặc ở nhiều nơi khác trong cuộc họp định hớng chiến lợc thì nhất thiết phải
triệu tập tất cả các giám đốc tiền nhiệm để bổ sung ý kiến và đóng góp cho
chiến lợc của Công ty. Các thói quen khác nh việc uống bia vào các buổi chiều
thứ sáu, liên hoan đón nhân viên mới, chia tay với các cựu thành viên hoặc lễ ăn
mừng hoàn thành định mức, hay đến công sở phải mặc đồng phục đêù có ý
nghĩa đóng góp không nhỏ tới việc hình văn hoá doanh nghiệp.
Nếu nh các chuẩn mực hành vi đợc thể hiện ra ngoài nh thói quen, ăn
mặc, đầu tóc, tác phong, kiểu ngôn ngữ hay biệt ngữ đợc dùng thì văn hoá của
một doanh nghiệp là tất cả các biểu hiện từ nguyên tắc chung, những chuẩn
mực hành vi và các hoạt động hỗ trợ đang tồn tại trong doanh nghiệp đó. Nói
một cách đầy đủ thì văn hoá doanh nghiệp là sự thể hiện của các biện pháp
lãnh đạo, sự tơng tác, nội qui, ngôn ngữ giao tiếp, tác phong ăn mặc, kiểu mẫu
hành vi, thái độ, t tởng tình cảm của tất cả các thành viên trong một doanh
nghiệp .
Ví dụ tại tập đoàn Federal Express nơi mà văn hoá tại đây phản ánh một
cuộc chiến gay go để giành ngôi vị trong lĩnh vực hàng không. Chủ tịch hội
đồng quản trị, ngài Fred Smith đồng thời là cựu chiến binh từ thời chiến tranh
Việt Nam thờng sử dụng ngôn từ rất mạnh để chỉ mục tiêu và gọi tên các cộng
11
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
sự của mình, chẳng hạn thay cho từ ngữ Các chuyến bay ông lại nói là
nhiệm vụ tối cao, từ kẻ thù để ám chỉ các đối thủ cạnh tranh, đối với các
cộng sự, ông gọi họ là những du kích Hồ Chí Minh.
Hay tại nhiều công ty Hàn Quốc là sự thể hiện vai trò tối cao của tổng
giám đốc và sự tuân thủ vô điều kiện của cấp dới qua cách xng hô rất tôn kính
nh tha tổng giám đốc Chang tha trởng phòng Kim . Trong khi văn hoá
tại nhiều công ty Nhật lại thể hiện sự bình đẳng giữa lãnh đạo và nhân viên,
thái độ quan tâm khích lệ đối với mọi cá nhân trong quá trình tìm tòi và phát
minh những sáng kiến mới .
Chúng ta hãy làm một thử nghiệm là hãy nhìn nhận văn hoá doanh
nghiệp nơi ta đang làm việc. Hãy xem mọi thành viên ở đây có đợc những hiểu
biết gì công ty của họ. Mục tiêu hành động của công ty là gì, trong công ty có
những qui tắc bắt buộc gì đối với từng bộ phận cụ thể, các mối quan hệ ở đây có
đợc sự đồng lòng không, nhân viên ở đây có tác phong làm việc ra sao, họ ăn
mặc, để tóc nh thế nào, ngôn ngữ nào đợc nói, sự hợp tác giữa các cá nhân thể
hiện ở mức độ nào, ta sẽ thấy ngay tinh thần làm việc ở nơi đó là mạnh hay yếu
.
3. Nguồn gốc của văn hoá doanh nghiệp
Có thể nguồn gốc của văn hoá doanh nghiệp đợc hội tụ và kết tinh từ các
nguồn gốc sau:
* Tác động của văn hoá dân tộc
Doanh nghiệp thuộc một quốc gia nào thì nó cũng sẽ mang đặc điểm văn
hoá chung nhất của quốc gia đó. Doanh nghiệp đợc hình thành từ những cá thể
khác nhau. Những cá thể này đều đã mang sẵn trong mình một truyền thống
dân tộc nào đó. Các giá trị tinh thần đó đợc hun đúc trau dồi và tạo nên một hệ
thống giá trị tinh thần dân tộc của mọi con ngời. Ví dụ, nớc Mỹ là một quốc gia
theo chủ nghĩa tự do và luôn nhất mạnh tới tự do của mỗi cá nhân, thế nên trong
văn hoá doanh nghiệp, hầu nh các chuẩn mực đợc xây dựng ít khi có ràng buộc
đối với sự tự do cá nhân. Điều đó thể hiện rằng nếu anh không muốn làm việc
12
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
cho tôi nữa thì anh cũng sẽ dễ dàng đợc tạo điều kiện cho sự ra đi mà không gặp
sự cản trở lớn nào từ phía những nhà quản lí .
Con ngời là sản phẩm tinh tuý với những đặc điểm cô đọng nhất tiêu biểu
cho văn hoá của mỗi quốc gia. Với nhiều nớc Tây Âu, khi một ngời đã trởng
thành, họ có quyền quyết định những việc hệ trọng của cuộc đời mà không chịu
sự áp đặt của gia đình. Trong quan hệ công tác cũng vậy, ở một vị trí nhất định,
khi một trởng phòng xuất nhập khẩu đợc giám đốc uỷ quyền thực hiện một hợp
đồng với một đối tác khác, anh ta có toàn quyền quyết định và chịu trách
nhiệm về việc làm của mình. Nhng ở một số nớc châu á, đặc biệt là ở Việt
Nam, do quan hệ ràng buộc và mang tính truyền thống khá cao nên trong công
việc mọi vấn đề phải do ngời có vị trí cao nhất quyết định, các thủ tục phải theo
những trình tự bắt buộc từ thấp tới cao. Thờng thì một ngời muốn phát biểu, tr-
ớc tiên anh ta phải thăm dò thái độ của những ngơì lớn tuổi hơn hoặc phải có ý
kiến từ cấp trên của anh ta. T tởng tôn ti trật tự là khá phổ biến trong tâm lý
của những thành viên trong nhiều doanh nghiệp châu á.
* Tác động của những ng ời sáng lập
Bên cạnh những tác động của yếu tố dân tộc, văn hoá của một doanh
nghiệp còn in đậm giá trị quan điểm và t tởng của ngời sáng lập ra nó. Ngời
sáng lập xây dựng nên những ý tởng ban đầu về mô hình tổ chức mà họ là ngời
đứng đầu, sau đó tìm mọi cách truyền bá các ý tởng đó. Do là lớp ngời đầu tiên,
họ không bị tác động bởi bất kỳ thành kiến nào và chịu sự sắp đặt nào, họ có
quyền tự do lựa chọn khuôn mẫu, cơ cấu tổ chức, mục đích hoạt động của
doanh nghiệp mình và xây dựng hệ thống các qui tắc chuẩn mực sao cho phù
hợp với cỏ cấu và mục đích đó. Mọi thành viên sẽ chấp thuận và thực hiện theo
sự dẫn dắt của ngời lãnh đạo.
Tại 2 tập đoàn nổi tiếng là IBM và BODY SHOP, văn hoá nơi đây mang
đậm t tởng của ngời sáng lập. Ông Thomas Watson của IBM, chủ trơng nhấn
mạnh đến qúa trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tạo ra sản phẩm với chất
lợng cao. Đối với quản lý nhân sự, để đảm bảo quyền lợi và tạo ra sự an tâm cho
ngời lao động, ông đã ban hành các chính sách bảo hiểm chặt chẽ, đồng thời đa
13
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8
ra các nội qui rõ ràng về tác phong ăn mặc tại nơi làm việc. Mặc dù ông mất
cách đây khá lâu, năm 1956, nhng cho đến nay mục tiêu hoạt động, các đờng
lối và qui tắc trên vẫn đợc coi là những nội dung cơ bản của hãng. Còn bà
Roddic, ngời sáng lập ra Body Shopthì đề ra các nguyên tắc kinh doanh nh
sau: kinh doanh phải dựa trên nền tảng đạo đức, ý thức về môi trờng và quan
tâm tới các yếu tố xã hội. Khi đến đây, mọi ngời nhanh chóng nhận ra nét đặc
trng này thông qua các hoạt động của hãng và các thành viên.
Theo thời gian, văn hoá trở nên thống nhất và phát triển do có sự tiếp nối
và đồng hoá của những thế hệ sau. Những ngời đến sau cũng đóng vai trò lớn
cho việc tạo dựng văn hoá doanh nghiệp, họ là lớp ngời suy tôn, kết nối, bồi đắp
cho hiện tại và tơng lai. Tập đoàn AT & T của Mỹ sau này đã ảnh hởng rất
nhiều và đã thay đổi văn hoá cũ sang kiểu văn hoá mang tính thị trờng là do sự
truyền bá của ông Archie Mr. Gill nguyên là giám đốc điều hành của hãng IBM
trớc đây.
Doanh nghiệp duy trì văn hoá của mình bằng cách nào? Thứ nhất,
thông qua qúa trình chọn lọc. Các thành viên mới sẽ học tập và kế thừa giá trị từ
thế hệ đi trớc. Thứ hai, quan điểm và hành vi cụ thể của những ngời đứng đầu
doanh nghiệp tác động mạnh mẽ tới qúa trình hoạt động của các thành viên và
kiểm soát hành vi của họ. Họ đợc biết rằng họ đợc phép làm gì và không đợc
phép làm gì. Một ông giám đốc ban lệnh các nhân viên phải đi làm đúng giờ,
nh vậy ông sẽ phải là ngời đầu tiên thực hiện tốt qui định này, không có lý do gì
mà ông ta có thể đến muộn hơn những ngời bình thờng và thờng xuyên bê trễ
giờ giấc đối với các cuộc hẹn hoặc các buổi họp đợc. Và cuối cùng, văn hoá sẽ
đợc truyền bá và phát triển thông qua các chơng trình t vấn, đào tạo và hỗ trợ
nhân viên hoặc các phong trào thi đua, thi chuyên môn giỏi, thậm chí cả những
buổi thăm quan hoặc vui chơi giải trí khác nhau đợc tổ chức trong nội bộ doanh
nghiệp .
4. Sự khác biệt về văn hoá trong các doanh nghiệp.
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét