Tổng quan về thương mại điện tử

09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 5
B2B
B2C
Ví dụ mở đầu – Dell (tt)
Cá nhân
Doanh nghiệp
British Airway
USP, FedEx
…
e-procurement
e-collaboration
e-customer service
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 6
Ví dụ mở đầu – Dell (tt)
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 7
Ví dụ mở đầu – Dell (tt)

Kết quả

2000, số 1 thế giới về PC

Đánh bại Compaq

Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu đô-la mỗi năm

Nhận xét

Dell ứng dụng EC thành công

Đi đầu trong việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng

Mở rộng mô hình build-to-order → mass customization

Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh
kiện, liên kết các đối tác

Quản lý mối quan hệ khách hàng

Mô hình kinh doanh được các nhà sản xuất khác áp dụng
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 8
Định nghĩa EC

E-Commerce

Quá trình mua, bán, hay trao đổi các sản phẩm, dịch vụ,
thông tin qua mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet

E-Business

Hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện và công
nghệ xử lý thông tin số hóa

Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thông tin

Dịch vụ khách hàng (customer service)

Hợp tác thiết kế và sản xuất với đối tác (collaborative)

Đào tạo từ xa (e-learning)

Giao dịch điện tử nội bộ trong công ty (intrabusiness)
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 9
Một số khái niệm

EC có nhiều dạng, dựa trên “mức độ kỹ thuật số hóa”

Đại lý phân phối

Sản phẩm

Qui trình

Brick-and-mortar

Click-and-mortar

Virtual
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 10
Một số khái niệm (tt)

Thị trường điện tử (electronic market)

Người bán và người mua gặp nhau trực tuyến để trao đổi
hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tiền tệ

Hệ thống thông tin liên doanh

interorganizational info sys

Thông tin và giao dịch diễn ra giữa 2 hoặc nhiều công ty

Hệ thống thông tin nội bộ

intraorganizational info sys (intrabusiness)

Mọi hoạt động EC chỉ diễn ra trong nội bộ công ty
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 11
Khung hoạt động
Cơ sở
hạ tầng
Hỗ trợ
Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban.
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 12
Các thành phần tham gia
Internet
Cơ quan hành chính
Cơ quan
tài chính
Chính phủ
Xí nghiệp & công ty
Nhà phân phối
Cửa hàng ảo
Thị trường điện tử
Thế giới
kinh doanh
thực tế
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 13
Phân loại

B2B (business-to-business)

Giao dịch giữa các công ty với nhau

B2C (business-to-consumer)

Giao dịch bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến
một cá nhân mua sắm nào đó

E-tailing

B2E (business-to-employee)

Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đến
các nhân viên

Trường hợp con của intrabusiness
Loại giao dịch
09/2007Ebiz - Khoa CNTT - ĐH KHTN 14
Phân loại (tt)

C2B (consumer-to-business)

Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho các công ty

Cá nhân tìm kiếm người bán để ra giá mua sản phẩm

C2C (consumer-to-consumer)

Cá nhân rao bán bán nhà riêng, xe hơi, … hoặc những
kiến thức, hiểu biết chuyên môn cho các cá nhân khác

E-Government

Chính phủ mua/cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thông tin
từ/đến các

Doanh nghiệp (G2B)

Cá nhân (G2C)

Xem chi tiết: Tổng quan về thương mại điện tử